践行“老年友善”文化 为老年患者提供全方位服务

            自医院开展老年友善医疗机构创建工作以来，各科室各部门积极行动，不断优化老年患者就医流程，积极为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环境，营造出尊老、爱老、敬老的良好氛围。

一、开设老年服务窗口，以传统服务点亮老年患者“就医路”

医院在信息化建设的同时，也保留传统服务模式为老年患者“医路”护航。一是根据老年人患病特点和就医实际情况，保留传统挂号缴费窗口，为老年患者提供优先挂号缴费服务；二是对70岁以上的老年患者，门诊优先就诊；三是针对要做相关检查的老年患者，联系志愿服务岗安排志愿者陪同检查，让老年患者享受便捷服务。

二、开展门诊志愿服务，以爱心志愿温暖老年患者“就医路”

一是坚持开展门诊志愿服务工作的同时，在疫情防控期间，医院将志愿服务工作延伸至医院入口、门诊及住院部入口，设置“人工登记”及老年人专用通道，配备志愿者为无手机或不会使用智能手机无健康码的老年人进行流行病学调查及手工填写《疫情期间流行病学调查表》；二是在门诊导诊台增备老花镜、拐杖、针线盒等老年患者所需物品，为他们提供更多便民服务；三是在门诊综合楼入口处设置老年专用临时停车位，方便老年患者上下车；四是在门诊入口配备老年轮椅、推车，方便老年患者取用；五是医院设立志愿服务岗位，为70岁以上单独来医院就诊的老年患者提供免费全程陪同就诊、检查、取药、入院、出院等服务。

三、实施老年综合评估，以精准服务摸清老年患者“就医路”

一是医院制定老年评估表单，在门诊针对70岁以上老年患者进行精神、心理及病情等综合评估，利用评估结果，为老年患者提供精准的医疗服务，保障医疗安全。二是各临床科室对入院患者进行VTE、压疮、自理能力、心理等综合评估服务，为确保评估工作落地落实，相关科室定期开展督导工作，就存在的问题形成问题台账，明确整改方法和时间，持续改进老年评估工作。三是定期对患者营养风险进行筛查并针对性提出营养建议，为有需要的老年住院患者提供营养点餐服务。

四、开展多学科联合诊疗及专家服务，以优质医疗服务老年患者“就医路”

一是医院组建了多学科联合诊疗团队，通过定期会诊，为全院危重及老年患者制定最佳治疗方案。二是加强骨科、心内科、脑外科、内分泌科等专科能力建设，先后与上海长征医院、南京中大医院、上海华山医院、上海新华医院等苏南大医院的专家建立专家工作室，提供优质高效医疗服务，极大增强老年病人的救治能力。

五、升级基础设施设备，以安全便捷护航老年患者“就医路”

一是对医院老年科病房进行了改造为每个病房安装带日历的大字时钟，定时日期时间语音提示；二是在病床床头及卫生间内安装紧急呼叫装置及扶手装置，并制作防跌倒及坠床提示，为老年患者提供安全、便捷的就医环境。